No es novedad que los hábitos de los consumidores han evolucionado mucho en las últimas décadas, con el uso de internet y, más recientemente, con el uso de dispositivos móviles. Los cambios salen al encuentro de la adopción cada vez mayor de programas de lealtad y CRM, que traen no solo recompensas transaccionales, sino también un compromiso emocional con la marca.
El equipo de Loyalty Sci crea y administra programas de lealtad y los modelos de negocio que los sustentan para nuestros clientes.
Comenzamos haciendo un “Health Check” para entregar conocimientos sobre el valor de los programas existentes de CRM y lealtad. Analizamos su cartera de clientes, sus necesidades y expectativas y ofrecemos recomendaciones de estrategias de lealtad.
Utilizando los insights del “Health Check”, creamos y probamos modelos potenciales de negocios y conceptos del programa. Los elementos de esta fase de consultoría incluyen la propuesta de un programa alineado con sus necesidades, lo que implica la definición de características, beneficios, reglas del programa, etc., además de la estrategia de recompensas y la planificación de segmentación de clientes, junto con su abordaje mediante planes, recompensas y mejoría de la experiencia del cliente en todos los canales.
A partir de la creación de la estrategia, el equipo de LoyaltySci está listo para ejecutar y gestionar todo el programa de lealtad de su compañía. Junto usted y su empresa, nuestro equipo entregará un servicio de alto desempeño para asegurar la satisfacción de sus clientes. Nuestra meta es minimizar costos y entregar resultados a nuestros clientes, con el mejor nivel de servicio 24/7.
Ajustamos nuestro modelo operacional para satisfacer sus necesidades. Agregamos a este servicio recursos locales o en modalidad off-shore. Para proporcionar un servicio rentable, automatizamos, actualizamos y configuramos sus programas.